Răspunsuri la întrebările cele mai frecvente.
Comandă, livrare, retur, factură, B2B și aspecte tehnice — răspunsuri clare la întrebările pe care le primim cel mai des de la cumpărătorii Toolmark.
Comandă & livrare
7 întrebări
Cât durează livrarea unei comenzi?
Pentru comenzile plasate până la ora 14:00 într-o zi lucrătoare, timpul de livrare este de 1-3 zile lucrătoare în București și 2-5 zile lucrătoare în țară. Pentru localități rurale sau zone de munte, livrarea poate dura până la 7 zile lucrătoare. Comenzile plasate vineri după 14:00 sau în weekend sunt procesate în următoarea zi lucrătoare. La fiecare comandă primești un cod de tracking care îți permite să urmărești coletul în timp real pe site-ul curierului.
Cu ce curier livrați?
Toolmark livrează prin FAN Courier și Sameday, în funcție de zona de destinație și de tipul produsului. Pentru produse voluminoase (corpuri de iluminat mari, ambalaje grele, materiale lungi), folosim curieri specializați pentru transport de marfă. Codul de tracking primit la confirmarea comenzii indică automat curierul folosit pentru livrarea ta.
Care este costul livrării?
Costul livrării variază în funcție de valoarea comenzii, greutatea coletului și zona de livrare, și este afișat automat în coș înainte de finalizarea comenzii — nu există surprize la livrare. Pentru comenzi cu valoare mai mare, livrarea standard este gratuită în toată România. Pragul de transport gratuit, costurile exacte și opțiunile de livrare sunt actualizate permanent pe site, deci verifică direct la finalizarea comenzii pentru cele mai recente condiții. Pentru comenzi B2B cu volum mare, costurile de transport se negociază individual.
Pot ridica eu comanda de la depozit?
Da. Sediul Toolmark este în Strada Grigore Mora 19, București, Sector 1, cu program de lucru luni-sâmbătă, între orele 09:00-18:00. Pentru ridicare personală, te rugăm să selectezi opțiunea „Ridicare de la sediu” în coș la finalizarea comenzii și să aștepți confirmarea telefonică sau pe e-mail că marfa este pregătită (de obicei în aceeași zi pentru produse din stoc). Vino cu un act de identitate sau cu numărul de comandă.
Pot modifica sau anula o comandă deja plasată?
Da, atâta timp cât comanda nu a fost încă predată curierului. Pentru modificări sau anulări rapide, sună-ne la +40 756 115 717 sau scrie-ne pe WhatsApp cu numărul comenzii. Comenzile plasate dimineața pot fi modificate până la pickup-ul curierului din aceeași zi. După ce coletul a plecat din depozit, modificările nu mai sunt posibile, dar produsele nedorite pot fi returnate conform politicii de retur.
Livrați și în afara României?
Momentan, Toolmark livrează doar în România. Pentru comenzi B2B din Republica Moldova, Bulgaria sau alte țări UE, te rugăm să ne contactezi direct la info@toolmark.ro cu detaliile comenzii — putem organiza transport intracomunitar pentru cantități mari, cu factură în regim TVA intracomunitar. Pentru comenzi B2C în afara României, recomandăm să găsești un distribuitor local al brandurilor pe care le cauți.
Ce se întâmplă dacă produsul comandat nu este în stoc?
Toolmark afișează stocul real în timp real pe fiecare pagină de produs. Dacă vezi „În stoc” pe pagina produsului în momentul comenzii, livrarea este garantată în termenul afișat. În cazul rar al unei nepotriviri (de exemplu, ultimul produs vândut simultan de doi clienți), te contactăm telefonic în maxim 24 de ore pentru a-ți oferi o alternativă — produs echivalent sau rambursare integrală. Nu acceptăm comenzi pentru produse pre-comandă fără să te informăm explicit.
Retur
4 întrebări
Ce condiții trebuie să respect pentru retur?
Conform legislației române (OUG 34/2014), ai dreptul de retur fără justificare în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului. Produsul trebuie să fie în starea originală — neutilizat, neinstalat, în ambalajul original cu toate accesoriile și documentele. Pentru produsele cu ambalaj sigilat (lubrifianți, adezivi, vopsele, consumabile chimice), returul este acceptat doar dacă sigiliul este intact. Costul de retur este suportat de cumpărător.
Cum inițiez un retur?
Pentru a iniția un retur, trimite un e-mail la info@toolmark.ro cu numărul comenzii, produsele pe care le returnezi și motivul (opțional, dar ne ajută să ne îmbunătățim catalogul). În maxim 24 de ore primești înapoi pe e-mail formularul de retur completat și instrucțiunile exacte de expediere. După primirea coletului în depozit și verificarea stării produselor, banii se restituie în maxim 14 zile lucrătoare pe aceeași metodă de plată folosită inițial.
Pot returna un produs care a fost folosit?
Returul produselor folosite nu este acceptat în baza dreptului de retragere de 14 zile, deoarece nu mai pot fi revândute ca noi. Excepție fac cazurile în care produsul prezintă defect — atunci se aplică condițiile de conformitate stabilite de producător. Dacă ai folosit produsul și nu te mulțumește din alte motive (de exemplu nu corespunde așteptărilor tale subiective), nu putem accepta returul.
Ce se întâmplă dacă primesc un produs greșit sau deteriorat?
Dacă deschizi coletul și constați că produsul este altul decât cel comandat sau prezintă defecte vizibile (ambalaj rupt, produs spart, lipsă accesorii), te rugăm să ne contactezi în maxim 48 de ore de la primire la +40 756 115 717 sau pe e-mail la info@toolmark.ro, cu fotografii ale ambalajului și produsului. În acest caz, costul de retur și de re-livrare sunt suportate integral de Toolmark — îți trimitem un AWB de retur prepaid și produsul corect este expediat în ziua următoare primirii returului în depozit.
Plata factura
4 întrebări
Ce metode de plată acceptați?
Toolmark acceptă următoarele metode de plată: card bancar (Visa, Mastercard, Maestro) prin procesatorul securizat Stripe, cu suport pentru Apple Pay, Google Pay și Link, transfer bancar (factura proformă se trimite imediat după plasarea comenzii) și plata la livrare (ramburs). Toate plățile cu cardul sunt securizate prin protocolul 3D Secure 2.0 — datele cardului tău nu trec prin serverele Toolmark.
Pot primi factură pe firmă?
Da, factura pe persoană juridică se generează automat dacă completezi datele firmei la finalizarea comenzii (denumire firmă, CUI/CIF, J, adresă sediu social). Dacă firma este înregistrată în scopuri de TVA, factura include automat TVA-ul detaliat. Toate facturile se transmit electronic prin e-Factura ANAF (sistem obligatoriu de la 1 iulie 2024) și prin e-mail în format PDF, în maxim 24 de ore de la confirmarea plății. Factura fiscală se trimite și fizic în colet, conform legislației.
Datele firmei mele sunt salvate pentru comenzi viitoare?
Da, dacă îți creezi cont pe Toolmark.ro, datele firmei (denumire, CUI, adresă, persoană de contact) se salvează în profilul tău și se completează automat la fiecare comandă viitoare. Poți modifica oricând aceste date din Contul meu → Date facturare. Pentru clienți B2B cu volum mare, oferim conturi corporate care includ termen de plată extins, persoană de contact dedicată și prețuri preferențiale — vezi secțiunea „B2B” pentru detalii.
Pot să-mi recuperez TVA-ul dacă firma mea nu este în România?
Pentru firme cu sediul în alt stat membru UE și cod valid de TVA intracomunitar (verificabil pe VIES), Toolmark emite factură fără TVA în regim intracomunitar. Pentru a beneficia de această facilitate, te rugăm să ne contactezi înainte de comandă la info@toolmark.ro cu datele firmei și codul de TVA — verificăm validitatea pe VIES și îți trimitem o ofertă personalizată cu factura emisă conform regimului intracomunitar. Pentru firme din afara UE, factura se emite fără TVA cu mențiunea „export” și sub rezerva confirmării vamale.
B2B
5 întrebări
Oferiți prețuri speciale pentru cumpărători profesioniști?
Da. Toolmark oferă prețuri preferențiale pentru constructori, electricieni autorizați, instalatori sanitari, ateliere mecanice, fabrici și magazine de materiale care comandă în mod constant. Discountul se aplică progresiv în funcție de volumul lunar și frecvența comenzilor — cu cât volumul tău este mai mare și colaborarea mai constantă, cu atât prețul devine mai avantajos. Pentru a accesa prețurile B2B, completează formularul de la pagina Profesioniști sau scrie-ne direct la info@toolmark.ro cu CUI-ul firmei și o estimare a volumului lunar.
Care este comanda minimă pentru clienți B2B?
Pentru clienții B2B cu cont corporate Toolmark, nu există comandă minimă — poți comanda chiar și un singur produs cu prețurile tale preferențiale. Pentru livrare prioritară cu mașină proprie în București sau transport organizat în țară prin curieri parteneri specializați pentru marfă, condițiile depind de volumul comenzii și frecvența colaborării. Detaliile exacte se negociază la deschiderea contului corporate.
Pot deschide un cont corporate cu termen de plată?
Da. Pentru companii cu istoric financiar curat și volum lunar constant, oferim conturi corporate cu termen de plată extins, persoană de contact dedicată și prețuri preferențiale. Pentru a deschide un cont corporate, trimite la info@toolmark.ro copia certificatului de înregistrare ONRC, ultimul bilanț depus la ANAF (sau primele 3 luni de activitate dacă firma este nouă), și o estimare a volumului lunar de comenzi. Echipa noastră îți răspunde în maxim 5 zile lucrătoare cu condițiile contractuale specifice.
Lucrați și pe bază de comandă specială pentru produse care nu sunt în catalog?
Da, pentru clienți B2B cu volum mare, Toolmark organizează comenzi speciale pentru produse care nu sunt afișate în catalogul online — în special pentru cantități mari de electrozi, abrazivi industriali, panouri LED personalizate, sau materiale electrice cu specificații custom. Termenul de livrare pentru comenzi speciale este de 10-21 zile lucrătoare (în funcție de producător) și necesită un avans negociat la confirmarea comenzii. Contactează-ne la info@toolmark.ro cu specificațiile tehnice și cantitățile dorite — îți răspundem cu o ofertă personalizată în 48 de ore.
Oferiți consultanță tehnică pentru proiecte mari?
Da. Pentru proiecte de construcție, electrice sau industriale care necesită aprovizionare integrată (de la scule la consumabile la materiale de protecție), echipa Toolmark oferă consultanță tehnică gratuită pentru clienți B2B — analiză cerințe, recomandare de produse, optimizare costuri și grafic de livrare etapizată. Pentru a programa o consultanță, scrie-ne la info@toolmark.ro cu o scurtă descriere a proiectului — îți răspundem în maxim 48 de ore cu o ofertă completă și un calendar de livrare adaptat la nevoile tale.
Intrebari tehnice
4 întrebări
Toate produsele Toolmark au certificare TÜV + CE?
Da. Toolmark distribuie doar produse certificate TÜV + CE de la producători verificați. Fiecare produs din catalogul nostru are certificările verificabile pe certipedia.com sau direct pe site-ul producătorului. Pentru detalii despre ce înseamnă aceste certificări și cum le poți verifica, citește ghidul nostru: Ce înseamnă certificarea TÜV + CE. Nu vindem produse fără certificare europeană recunoscută — este o regulă strictă a politicii noastre de catalog.
Vindeți și produse echivalente sau doar originale?
Toolmark vinde doar produse originale ale producătorilor parteneri — nu vindem produse echivalente, compatibile sau „no-name” sub eticheta unei mărci recunoscute. Dacă un produs din catalog este echivalent cu un produs al unei mărci internaționale (de exemplu un disc abraziv echivalent dimensional cu un Bosch), acest lucru este marcat explicit în descrierea produsului. Citește politica noastră completă de etichetare: De ce nu vindem produse echivalente fără să le marcăm clar.
Cum verificați calitatea fiecărui lot înainte de listare?
Fiecare lot care intră în depozitul Toolmark trece printr-un proces intern de verificare în 7 pași — de la verificarea documentelor la sosire (avize, certificate, declarații de conformitate), inspecție vizuală a ambalajului, testare funcțională pe 1-3% din eșantion, atribuire cod de trasabilitate, până la decizia finală (acceptat / condiționat / respins). Acest proces nu înlocuiește controlul producătorului, ci îl completează — gândește-l ca un al doilea filtru între tine și un produs care nu funcționează. Citește detaliat: Cum verificăm fiecare lot înainte să intre în depozit.
Oferă echipa Toolmark consiliere tehnică pentru alegerea produselor?
Da. Pentru orice întrebare tehnică despre alegerea produsului potrivit (de exemplu „ce electrod folosesc pentru oțel inox” sau „ce panou LED pentru o sală de 80 mp”), echipa Toolmark răspunde gratuit, în timpul programului de lucru (luni-sâmbătă, 09:00-18:00), prin telefon +40 756 115 717, WhatsApp Business sau e-mail. Pentru întrebări complexe (proiecte cu specificații tehnice multiple), îți recomandăm să citești mai întâi ghidurile noastre tehnice — acolo găsești comparații detaliate, tabele de selecție și sfaturi din experiența unui distribuitor de scule profesionale.
Echipa Toolmark răspunde rapid.
Telefon, WhatsApp sau e-mail — răspundem în timpul programului de lucru, luni-sâmbătă 09:00-18:00.