Ultima actualizare: 13 mai 2026

1. Zonele de livrare

Livrăm produsele Toolmark pe întreg teritoriul României, prin curieri parteneri.

Zone deservite:

• ✅ București și Ilfov — livrare rapidă din stocul propriu, în 24 de ore lucrătoare
• ✅ Restul județelor din România — livrare prin curier național, în 2-4 zile lucrătoare
• ✅ Zone greu accesibile (sate izolate, zone montane) — termen suplimentar de 1-2 zile

Livrări în afara României: momentan nu livrăm direct în afara țării. Pentru comenzi internaționale (Republica Moldova, UE, alte țări), te rugăm să ne contactezi în prealabil la info@toolmark.ro — oferim soluții personalizate, în special pentru clienții B2B.

2. Termenele de livrare

Termenele de mai jos se calculează din momentul confirmării comenzii (sau, pentru plata prin transfer, din momentul confirmării încasării):

Important — termene nu sunt garantate:

• Aceste termene sunt estimative și depind de curieri, condiții meteorologice, sărbători legale și volumul de comenzi
• Termenele se calculează în zile lucrătoare (luni–vineri, exclus sărbătorile legale)
• Pentru comenzi plasate vineri după ora 14:00 sau în weekend, procesarea începe luni dimineața

Produse pe stoc vs. comenzi speciale:

• Produse pe stoc (majoritatea catalogului) — pleacă în aceeași zi sau a doua zi lucrătoare după confirmarea comenzii
• Produse cu stoc redus sau aduse la cerere (sourcing) — termenul de livrare îți este comunicat individual de echipa Toolmark, înainte de confirmarea comenzii. Pentru comenzile B2B prin pagina Profesioniști, termenele de sourcing sunt în general 1-3 zile lucrătoare, dar pot ajunge la 1-2 săptămâni pentru comenzi mari sau produse aduse direct de la producător.

3. Costul livrării

Tarife standard de livrare prin curier (orientative — verifică la finalizarea comenzii):

Costul exact se calculează automat la finalizarea comenzii, în funcție de greutatea coletului, dimensiuni, zona de livrare și curierul ales.

Costuri suplimentare posibile:

• Livrare pe zonă greu accesibilă: +10-30 lei (suplimentar față de tariful standard, conform tarifelor curierului)
• Livrare la etaj (pentru obiecte voluminoase): gratuit până la etajul 3 (fără lift), conform politicii curierului; la cerere expresă, pentru obiecte mari care necesită forță de muncă suplimentară, se pot aplica costuri extra
• Reprogramare livrare după primul eșec din motive imputabile destinatarului: conform tarifelor curierului
• Livrare ramburs: comision suplimentar (variabil, în funcție de curier și valoarea comenzii)

4. Curieri parteneri

Lucrăm cu cei mai eficienți curieri din România pentru a îți livra comanda rapid și în siguranță:

• Sameday — livrări 24h București și Ilfov + livrări naționale
• Fan Courier — livrări naționale
• Cargus — livrări naționale, inclusiv în zone greu accesibile

⚙️ Pentru fiecare comandă, alegem curierul cel mai potrivit în funcție de destinație, dimensiunile coletului și termenul de livrare cerut. Dacă ai o preferință de curier, menționează-ne acest lucru la finalizarea comenzii sau prin info@toolmark.ro.

Pentru clienții B2B cu volume regulate, putem stabili contracte cu un curier preferat sau putem coordona ridicarea cu transportatorul tău.

5. Confirmare și urmărire colet

După ce coletul tău pleacă din depozit, primești pe e-mail (și, dacă ai bifat, prin SMS):

• Confirmarea de expediere
• AWB-ul (numărul de urmărire) curierului
• Linkul direct către pagina de urmărire a curierului

Cu AWB-ul poți urmări în timp real unde se află coletul tău.

Curierul te contactează înainte de livrare (telefonic sau prin SMS) pentru a confirma momentul în care vine. Te rugăm să te asiguri că numărul de telefon furnizat la comandă este corect și activ — fără el, curierul nu te poate găsi.

6. Plata la livrare (ramburs)

Pentru anumite produse și zone, oferim opțiunea de plată ramburs — plătești coletul în momentul în care îți este livrat.

Cum funcționează:

• Selectezi „Ramburs” ca metodă de plată la finalizarea comenzii
• Plătești curierului la livrare — fie cu numerar, fie cu cardul (dacă curierul are POS mobil)
• Comision ramburs: variabil, afișat la finalizarea comenzii

Atenție — refuzul coletului ramburs:

Dacă refuzi nejustificat coletul plătibil ramburs (fără o cauză întemeiată — produs deteriorat, neconform etc.), îți poate fi solicitată recuperarea costurilor de transport dus-întors. Refuzul repetat al coletelor ramburs poate duce la restricționarea acestei metode de plată pentru tine pe viitor.

7. Ridicare personală de la sediu

Pentru comenzile din București și Ilfov, oferim opțiunea de ridicare personală de la depozitul Toolmark:

• Adresa: Strada Grigore Mora, Nr. 19, Sectorul 1, București
• Program: Luni–Vineri 9:00–18:00
• Cost: gratuit 🎉

Cum funcționează:

1. La finalizarea comenzii, selectezi „Ridicare personală” ca metodă de livrare
2. Aștepți confirmarea de la noi că comanda este pregătită (de obicei în câteva ore — maxim 24h)
3. Vii la adresa indicată în programul de ridicare cu un act de identitate și numărul comenzii (sau e-mailul de confirmare)
4. Verifici comanda pe loc și o ridici

Pentru clienții B2B: ridicarea personală cu camion / autoutilitară pentru comenzi mari și paletate este disponibilă la cerere, cu programare prealabilă.

8. Ce verifici la primirea coletului

Te rugăm să verifici coletul împreună cu curierul, înainte de a semna:

✅ Integritatea ambalajului — ambalajul trebuie să fie intact, fără urme de lovituri, rupturi sau umezeală

✅ Sigiliile (dacă există) — verifică să nu fie rupte sau înlocuite

✅ Numărul de colete — dacă comanda ta este împărțită în mai multe colete, verifică că le primești pe toate

Dacă observi probleme:

• Refuză coletul sau cere curierului să întocmească proces-verbal de constatare la fața locului
• Fotografiază ambalajul deteriorat înainte de a-l desface
• Sună-ne la +40 756 115 717 sau scrie la info@toolmark.ro în maxim 24 de ore de la livrare

⚠️ Semnarea AWB-ului „fără obiecții” înseamnă oficial că ai primit coletul în stare bună. Reclamațiile pentru deteriorări care nu au fost semnalate la primire sunt mult mai greu de procesat și pot fi refuzate de curier.

9. Livrarea nu a ajuns — ce faci

Pasul 1: verifică AWB-ul în aplicația / pe site-ul curierului — uneori, statusul este „livrat” din eroare sau coletul este la un punct PickUp în apropiere.

Pasul 2: dacă AWB-ul indică o livrare eșuată, sună la numărul curierului afișat în SMS / pe linkul de urmărire — pot reprograma livrarea pentru tine.

Pasul 3: dacă tot nu primești coletul în termenul promis sau ai dificultăți cu curierul, scrie-ne la info@toolmark.ro sau sună la +40 756 115 717. Investigăm pentru tine și ținem legătura cu curierul.

Termene pentru reclamații: pentru o procesare eficientă, te rugăm să ne anunți problema în maxim 14 zile de la data așteptată a livrării.

10. Comenzi paletate și produse voluminoase

Pentru comenzi mari (clienți B2B, livrări către șantiere, comenzi care depășesc capacitatea unui colet standard de curier):

• Livrarea se face cu transport paletat (auto echipat cu lift sau autoturism utilitar)
• Costul este calculat individual în funcție de greutate, dimensiuni, distanță și acces la destinație
• Termenul este de obicei 2-5 zile lucrătoare, în funcție de încărcătura disponibilă în transportul rutier
• Adresa de livrare trebuie să fie accesibilă pentru autovehicul — în cazul în care accesul este limitat (străzi înguste, restricții de tonaj), descărcarea se face în cel mai apropiat punct accesibil

Pentru comenzi paletate, contactează echipa Toolmark înainte de plasarea comenzii la info@toolmark.ro sau +40 756 115 717 pentru o ofertă personalizată.

11. Întrebări frecvente

Cât costă livrarea în București? Vezi tabelul din secțiunea 3 — costul exact se afișează la finalizarea comenzii.

Pot alege ora de livrare? Curierii standard nu permit alegerea exactă a orei — îți spun doar intervalul (dimineața / după-amiaza). Pentru livrări programate cu oră fixă (ex. la șantier la o oră anume), contactează echipa Toolmark — putem aranja transport dedicat, cu cost suplimentar.

Pot schimba adresa de livrare după plasarea comenzii? Da, dacă ne anunți înainte ca coletul să fie expediat — sună la +40 756 115 717 sau scrie la info@toolmark.ro. După expediere, adresa poate fi schimbată doar prin curier, conform politicii lor (uneori cu cost suplimentar).

Livrați sâmbăta sau duminica? Curierii standard nu livrează în weekend pe zone naționale. Pentru București/Ilfov, anumiți curieri (Sameday) livrează sâmbăta. Pentru comenzi urgente, ne poți întreba la +40 756 115 717.

Cum verific dacă produsul este pe stoc? Stocul este afișat în timp real pe fiecare pagină de produs. Dacă produsul este marcat „În stoc”, pleacă în aceeași zi sau a doua zi lucrătoare după confirmarea comenzii. Dacă vezi „Stoc redus” sau „La comandă”, te contactăm cu termenul exact înainte de procesare.

Ce fac dacă coletul nu a ajuns în termenul promis? Vezi secțiunea 9 — verifică AWB-ul, contactează curierul, iar dacă problema persistă, scrie-ne la info@toolmark.ro.

12. Contact

Pentru orice întrebare legată de livrări, urmărirea unui colet sau aranjamente speciale:

• E-mail: info@toolmark.ro
• Telefon: +40 756 115 717 (Luni–Vineri, 9:00–18:00)
• WhatsApp: +40 756 115 717
• Adresa pentru ridicare personală: Strada Grigore Mora, Nr. 19, Sectorul 1, București

Pentru detalii despre returnări și garanție, consultă Politica de Retur.

---

Document publicat la data: 13 mai 2026 Vânzător: Toolmark S.R.L. — CUI RO49639300