Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 13 mai 2026

1. Despre acești termeni

Acești Termeni și Condiții („Termenii”) reglementează relația dintre Toolmark S.R.L. și utilizatorii site-ului toolmark.ro, inclusiv condițiile în care plasezi comenzi și cumperi produse de pe site.

Prin utilizarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, accepți integral acești Termeni. Dacă nu ești de acord cu ei, te rugăm să nu folosești site-ul.

Acești Termeni sunt redactați în limba română și sunt guvernați de legea română.

2. Cine suntem

Vânzător / Operator site:

• Denumire legală: Toolmark S.R.L.
• Sediul social: Strada Grigore Mora, Nr. 19, Sectorul 1, București
• CUI: RO49639300
• Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: J40/3789/21.02.2024
• E-mail: info@toolmark.ro
• Telefon: +40 756 115 717

Toolmark este distribuitor de scule și materiale profesionale pentru construcții, instalații și uz industrial.

3. Utilizatori — cine poate cumpăra

Site-ul toolmark.ro este destinat:

• Consumatorilor persoane fizice cu vârsta minimă de 18 ani împliniți, cu capacitate deplină de exercițiu
• Profesioniștilor — persoane fizice autorizate (PFA, II, IF), persoane juridice (SRL, SA etc.) și alte entități cu capacitate de a încheia contracte comerciale

Pentru clienții B2B, oferim condiții comerciale dedicate prin pagina dedicată Profesioniști.

4. Produsele și prețurile

Informații despre produse: descrierile, imaginile, specificațiile tehnice și disponibilitatea produselor sunt prezentate cu maximă acuratețe. Cu toate acestea, pot exista erori de descriere, fotografii cu nuanțe ușor diferite față de realitate sau actualizări de stoc nesincronizate momentan. În aceste cazuri, te vom contacta înainte de a procesa comanda pentru a confirma sau a oferi alternative.

Prețurile sunt afișate în lei (RON), cu TVA inclus, conform legislației fiscale aplicabile. Pentru clienții B2B persoane juridice, factura se emite cu TVA detaliat.

Modificarea prețurilor: ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile oricând, fără notificare prealabilă. Prețul afișat la momentul plasării comenzii este prețul care se aplică acelei comenzi (cu excepția erorilor evidente — vezi secțiunea 5).

Reduceri și promoții: condițiile specifice ale fiecărei campanii sunt afișate pe paginile dedicate. Reducerile nu se cumulează decât dacă este menționat explicit.

Costurile de livrare sunt calculate și afișate înainte de finalizarea comenzii. Detalii complete în Politica de Livrare și Transport.

5. Comenzi — cum se încheie contractul

Plasarea comenzii: pentru a plasa o comandă, alegi produsele dorite, le adaugi în coș, completezi datele de livrare și facturare și confirmi comanda apăsând butonul de plasare. Comanda este o ofertă din partea ta către Toolmark.

Confirmarea comenzii: după plasare, primești un e-mail automat de confirmare a recepției comenzii. Acest e-mail nu reprezintă acceptarea comenzii, ci doar confirmarea că am primit-o.

Acceptarea comenzii: contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul în care îți trimitem confirmarea expedierii produselor (sau, pentru comenzile B2B prin ofertă, în momentul în care primești factura proformă și o accepți).

Refuzul comenzii: ne rezervăm dreptul de a refuza orice comandă, fără să fim obligați să justificăm decizia, în special în următoarele cazuri:

• Date de contact incorecte sau imposibil de verificat
• Suspiciune rezonabilă de fraudă
• Stoc indisponibil
• Erori evidente de preț sau descriere a produsului
• Adresa de livrare în afara zonelor pe care le deservim
• Istoric de comportament abuziv (refuzul nejustificat al coletelor, plata nereușită repetată etc.)

Dacă refuzăm comanda după ce plata a fost deja procesată, vom returna integral suma plătită în maxim 14 zile, prin aceeași metodă de plată.

6. Erori de preț sau de descriere

Toolmark.ro este operat de oameni, iar oamenii fac uneori greșeli. Dacă prețul afișat pentru un produs este vădit incorect (de exemplu, un produs care normal costă 500 lei apare la 5 lei), ne rezervăm dreptul de a anula comanda și de a-ți returna eventualele sume plătite, chiar și după ce primești confirmarea de recepție. Te vom contacta imediat pentru a explica situația și pentru a-ți oferi opțiunea de a comanda produsul la prețul corect.

7. Plata

Acceptăm următoarele metode de plată (cele disponibile sunt afișate la finalizarea comenzii):

• Card bancar online (Visa, Mastercard, Maestro) — procesare securizată printr-un procesator de plăți autorizat; Toolmark nu stochează datele cardului tău
• Transfer bancar (OP) — comanda se rezervă pentru 5 zile lucrătoare; după confirmarea încasării, comanda intră în procesare
• Ramburs (plata la livrare în numerar sau cu cardul către curier) — doar pentru anumite produse și zone, conform condițiilor curierului
• Net-30 (factură cu plată ulterioară) — disponibil doar pentru clienții B2B cu istoric comercial verificat (minim 2-3 comenzi confirmate); condițiile sunt comunicate individual de managerul de cont

Factura fiscală este emisă conform legislației române și transmisă pe e-mail în format PDF. Pentru clienții persoane juridice, factura se emite pe firma indicată în datele de facturare (CUI obligatoriu).

8. Livrarea

Detaliile complete despre zone de livrare, termene, costuri și curieri sunt în Politica de Livrare și Transport.

Pe scurt: livrăm în întreaga Românie. Pentru București și Ilfov, livrarea se face în 24 de ore lucrătoare din stocul propriu. Pentru restul țării, termenul este de 2-4 zile lucrătoare, în funcție de curier și destinație.

Riscul produselor trece de la Toolmark la tine în momentul în care primești fizic coletul (sau, pentru ridicare personală, în momentul ridicării). Te rugăm să verifici coletul la primire — semnarea AWB-ului fără obiecții înseamnă că produsele au ajuns în stare bună.

9. Dreptul de retragere (returnare)

În calitate de consumator persoană fizică, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără să fie nevoie să motivezi decizia, conform OUG 34/2014.

Detaliile complete și formularul de retragere sunt în Politica de Retur.

Important: unele produse sunt exceptate de la dreptul de retragere conform legii (produse personalizate la cerere, consumabile sigilate desfăcute, produse care nu pot fi returnate din motive de igienă sau sănătate etc.). Lista completă a excepțiilor este în Politica de Retur.

Pentru comenzile B2B (persoane juridice), dreptul de retragere conform OUG 34/2014 nu se aplică, întrucât legea se referă la consumatori persoane fizice. Returnarea produselor de către clienții B2B se face conform condițiilor agreate cu managerul de cont la momentul ofertei sau, în absența unui acord specific, conform politicii comerciale generale Toolmark.

10. Garanția produselor

Conform Legii 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, beneficiezi de:

Garanție legală de conformitate de 24 de luni pentru produsele cumpărate ca persoană fizică (consumator). Această garanție acoperă lipsa de conformitate existentă la momentul livrării și apărută în 24 de luni de la livrare.

Garanție comercială acordată suplimentar de producător, atunci când este cazul. Condițiile specifice sunt menționate în certificatul de garanție livrat împreună cu produsul.

Pentru clienții B2B (persoane juridice), se aplică garanția comercială a producătorului conform certificatului de garanție și/sau condițiile speciale negociate la momentul ofertei.

Procedura de garanție: dacă produsul prezintă o problemă acoperită de garanție, contactează-ne la info@toolmark.ro sau +40 756 115 717 cu numărul facturii, descrierea problemei și, dacă e posibil, fotografii. Te vom ghida prin procedura specifică producătorului.

11. Responsabilitatea Toolmark

Toolmark răspunde pentru obligațiile asumate prin acest contract conform legii române. Toolmark nu răspunde pentru:

• Utilizarea necorespunzătoare a produselor sau folosirea în alte scopuri decât cele pentru care au fost concepute
• Modificările aduse produselor de către cumpărător sau terți
• Uzura normală generată de utilizare
• Daune indirecte sau pierderi de profit (în limita permisă de lege)
• Întârzieri sau întreruperi din cauza unor evenimente de forță majoră (vezi secțiunea 13)

Limitarea răspunderii se aplică în limita maximă permisă de legea română. Nicio prevedere din acești Termeni nu limitează sau exclude răspunderea Toolmark pentru daunele cauzate prin dol sau culpă gravă, pentru vătămări corporale rezultate din neglijența noastră, ori pentru orice altă răspundere care nu poate fi exclusă conform legii române.

12. Drepturi de proprietate intelectuală

Conținutul site-ului toolmark.ro — incluzând, dar nelimitându-se la: texte, imagini, descrieri de produse, grafice, logo-ul Toolmark, layout-ul, codul sursă — este proprietatea Toolmark S.R.L. sau este folosit cu acordul deținătorilor de drept (producători, distribuitori, parteneri).

Poți consulta și folosi conținutul site-ului pentru uz personal sau pentru evaluarea cumpărării. Orice altă utilizare — reproducere, copiere, distribuție, modificare, utilizare comercială — necesită acordul nostru scris prealabil.

Mărcile comerciale ale producătorilor (Klaus, Rodex, Akfix, Orient, Bondit, Herly etc.) aparțin deținătorilor de drept și sunt folosite pe site pentru a descrie produsele pe care le distribuim.

13. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea cu întârziere a obligațiilor contractuale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, conform definiției din Codul Civil român (art. 1351), inclusiv dar nelimitându-se la: dezastre naturale, conflicte armate, restricții guvernamentale, pandemii, întreruperi prelungite ale infrastructurii de transport sau ale rețelelor de comunicații.

Partea afectată va anunța cealaltă parte despre evenimentul de forță majoră în cel mai scurt timp posibil.

14. Soluționarea litigiilor

Pasul 1 — Contact direct: dacă ai o nemulțumire, te rugăm să ne contactezi întâi la info@toolmark.ro sau +40 756 115 717. Vrem să rezolvăm orice problemă rapid și amiabil.

Pasul 2 — ANPC / SAL: dacă nu reușim să ajungem la o înțelegere, poți folosi procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC):

• Web: anpc.ro/ce-este-sal/
• Platforma online europeană SOL: ec.europa.eu/consumers/odr

Pasul 3 — Instanță: orice litigiu nerezolvat amiabil sau prin SAL va fi soluționat de instanțele competente din România, conform legii române.

15. Modificări ale Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni oricând, pentru a reflecta:

• Modificări ale legislației aplicabile
• Modificări ale practicilor noastre comerciale
• Adăugarea de produse sau servicii noi
• Modificări tehnice ale site-ului

Versiunea curentă a Termenilor este disponibilă mereu la această adresă, cu data ultimei actualizări menționată în partea de sus. Pentru comenzile deja plasate, se aplică Termenii valabili la momentul plasării comenzii.

16. Dispoziții finale

Comunicări: orice comunicare oficială între Toolmark și cumpărător se face prin e-mail la adresele indicate în datele de cont/comandă, respectiv prin canalele oficiale Toolmark (info@toolmark.ro, +40 756 115 717).

Nulitate parțială: dacă o prevedere din acești Termeni este declarată nulă sau inaplicabilă de o instanță competentă, celelalte prevederi rămân valabile și aplicabile.

Legea aplicabilă: acești Termeni sunt guvernați și interpretați conform legii române.

Limba: acești Termeni sunt redactați în limba română. În cazul unor traduceri ulterioare, versiunea în limba română prevalează în caz de neconcordanță.

17. Politica de confidențialitate și cookie-uri

Modul în care colectăm și folosim datele tale personale este detaliat în Politica de Confidențialitate și în Politica de Cookies. Te rugăm să le citești înainte de a folosi site-ul.

18. Contact

Pentru orice întrebare legată de acești Termeni sau de o comandă:

• E-mail: info@toolmark.ro
• Telefon: +40 756 115 717 (Luni–Vineri, 9:00–18:00)
• Adresa: Strada Grigore Mora, Nr. 19, Sectorul 1, București

Document publicat la data: 13 mai 2026 Vânzător: Toolmark S.R.L. — CUI RO49639300 — J40/3789/21.02.2024