Politica de Retur

Ultima actualizare: 13 mai 2026

1. Dreptul tău de a returna

Dacă ai cumpărat de pe toolmark.ro ca persoană fizică (consumator), ai dreptul să te retragi din contract și să returnezi produsele în 14 zile calendaristice de la primire, fără să fie nevoie să motivezi decizia și fără să plătești penalități, conform Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

Această pagină îți explică exact cum funcționează acest drept și cum îl exerciți.

2. Termenul de 14 zile — cum se calculează

Termenul de 14 zile calendaristice se calculează astfel:

• Pentru produse: de la data la care ai intrat în posesia fizică a produselor (data primirii coletului)
• Pentru o comandă cu mai multe produse livrate separat: de la data primirii ultimului produs
• Pentru livrări multiple ale aceluiași produs (în mai multe transe): de la data primirii ultimei transe

Exemplu: dacă ai primit coletul pe 1 ale lunii, ai timp până pe 15 ale lunii (inclusiv) să trimiți cererea de retragere.

💡 Dovadă utilă: păstrează AWB-ul de la curier sau e-mailul de confirmare a livrării — sunt dovada datei de primire.

3. Cum trimiți cererea de retragere

Modalitatea 1 — formularul online (recomandat):

Folosește formularul de retragere de mai jos. Completează datele cerute și trimite-l la info@toolmark.ro.

Modalitatea 2 — e-mail liber:

Scrie un e-mail la info@toolmark.ro cu subiectul „Cerere de retragere — comanda [NUMĂR]”. În corpul e-mailului, include:

• Numele tău complet
• Numărul comenzii
• Data plasării și data primirii
• Produsele pe care vrei să le returnezi
• IBAN-ul tău pentru returnarea sumei

Modalitatea 3 — scrisoare recomandată:

Trimite o scrisoare cu aceleași informații la adresa Strada Grigore Mora, Nr. 19, Sectorul 1, București.

Confirmare: îți vom confirma primirea cererii pe e-mail în maxim 24 de ore lucrătoare.

Formular tip de retragere

Folosește acest text dacă vrei să te retragi din contract:

Către: Toolmark S.R.L.
       Strada Grigore Mora, Nr. 19, Sectorul 1, București
       E-mail: info@toolmark.ro

Subiect: Notificare privind exercitarea dreptului de retragere

Prin prezenta, vă notific cu privire la retragerea mea din
contractul de vânzare pentru următoarele produse:

Numărul comenzii: ............................
Data plasării comenzii: .........................
Data primirii produselor: .......................

Produse returnate:
- ..............................................
- ..............................................

Numele și prenumele meu: ........................
Adresa mea: .....................................
IBAN pentru returnarea sumei: ...................

Data: ...........................................
Semnătura (doar pentru formular în formă fizică): ......

4. Cum trimiți produsele înapoi

După ce ne trimiți cererea de retragere, ai 14 zile calendaristice să ne trimiți efectiv produsele înapoi.

Adresa de retur: Strada Grigore Mora, Nr. 19, Sectorul 1, București

Condiții pentru produsele returnate:

• Produsele trebuie să fie în starea originală, nefolosite
• Ambalajul original trebuie să fie intact, fără urme de utilizare
• Etichetele, sigiliile și autocolantele de pe produs nu trebuie deteriorate sau îndepărtate
• Toate accesoriile, certificatele de garanție, instrucțiunile și componentele primite trebuie returnate
• Pentru produsele electrice și echipamentele, acestea nu trebuie să fi fost montate sau puse în funcțiune (cu excepția unei verificări sumare necesară pentru a stabili natura și funcționarea produsului)

⚠️ Important: dacă produsele ne ajung cu urme evidente de utilizare care depășesc verificarea sumară, suntem îndreptățiți să reținem din suma returnată o valoare care să reflecte diminuarea valorii produselor (conform art. 14 alin. 2 din OUG 34/2014).

Cine plătește transportul retur? Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de tine, cu excepția cazurilor în care produsele sunt defecte, neconforme sau diferite de ceea ce ai comandat (caz în care costurile sunt suportate integral de Toolmark).

Ambalează cu grijă: te rugăm să folosești un ambalaj sigur pentru transport. Coletele care ajung deteriorate din cauza unui ambalaj insuficient nu pot fi acceptate la retur.

Sfat: trimite produsele cu un curier care îți oferă confirmare de livrare și asigurare a coletului — în caz de pierdere sau deteriorare în transport, răspunderea este a curierului, nu a Toolmark.

5. Returnarea sumei plătite

Îți returnăm toată suma plătită pentru produsele returnate (inclusiv costul de livrare inițial, dacă returnezi întreaga comandă — pentru returnări parțiale, costul de livrare nu se rambursează).

Termen: maxim 14 zile calendaristice din momentul în care primim cererea ta de retragere. Putem totuși amâna rambursarea până în momentul în care primim înapoi produsele sau până când ne aduci dovada că le-ai expediat, oricare dintre aceste momente intervine primul (conform art. 13 alin. 3 din OUG 34/2014).

Metoda de returnare: aceeași metodă pe care ai folosit-o tu pentru plata inițială, cu excepția cazului în care ai cerut explicit o altă metodă (și nu apar costuri suplimentare pentru tine).

• Plată cu cardul → returnare pe același card (poate dura 5-10 zile lucrătoare ca banca să proceseze)
• Plată prin transfer bancar → returnare pe IBAN-ul tău
• Plată ramburs → returnare pe IBAN-ul indicat în cererea de retragere

6. Excepții — produse care nu se pot returna conform OUG 34/2014

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru următoarele categorii de produse:

• Produse confecționate la comandă sau personalizate (ex. produse tăiate la dimensiunile cerute de tine, materiale comandate special pentru proiectul tău)
• Produse care se pot deteriora sau expira rapid
• Produse sigilate, care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății, dacă au fost desigilate după livrare
• Produse care, prin natura lor, sunt amestecate inseparabil cu alte produse după livrare
• Înregistrări audio sau video sigilate ori programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare
• Ziare, periodice și reviste, cu excepția contractelor de abonament

ℹ️ În domeniul nostru (scule și materiale profesionale), excepțiile cele mai frecvente sunt: cabluri sau materiale tăiate la lungimea cerută, consumabile sigilate desfăcute, produse comandate special prin sourcing pentru proiectul tău (vezi pagina Profesioniști).

Dacă ai o întrebare despre încadrarea unui produs anume, scrie-ne la info@toolmark.ro înainte de a face cererea — îți răspundem rapid și clar.

7. Returnări pentru clienții B2B (persoane juridice)

Important: OUG 34/2014 se aplică doar consumatorilor persoane fizice. Pentru clienții persoane juridice (SRL, SA, PFA, II etc.), dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică automat prin lege.

Pentru comenzile B2B, returnările se fac:

• Conform condițiilor agreate la momentul ofertei (dacă a fost încheiat un acord specific)
• Pe baza unei evaluări individuale a cazului, în spiritul unei relații comerciale corecte și de lungă durată

Pentru orice solicitare de returnare ca persoană juridică, contactează direct managerul tău de cont sau scrie-ne la info@toolmark.ro cu numărul facturii și descrierea situației.

8. Produse defecte, neconforme sau greșite

Această secțiune se aplică separat de dreptul de retragere de 14 zile.

Dacă produsul are un defect, este neconform cu descrierea sau ți s-a livrat altceva decât ai comandat, beneficiezi de:

Garanția legală de conformitate conform Legii 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora — 24 de luni de la data livrării, pentru persoanele fizice.

În aceste cazuri:

• Costul transportului retur este suportat integral de Toolmark
• Ai dreptul la: reparație gratuită sau înlocuirea produsului; iar dacă acestea nu sunt posibile sau au fost încercate fără succes, ai dreptul la reducerea prețului sau rezilierea contractului cu restituirea integrală a sumei plătite
• Procedura: scrie-ne la info@toolmark.ro sau sună la +40 756 115 717 cu numărul facturii, descrierea problemei și (dacă e posibil) fotografii care arată defectul. Îți răspundem în maxim 24 de ore lucrătoare și organizăm ridicarea/expedierea către service.

Garanția comercială a producătorului, atunci când există, se acordă suplimentar față de garanția legală și nu o înlocuiește. Condițiile specifice sunt menționate în certificatul de garanție livrat împreună cu produsul.

9. Coletul ajunge deteriorat — ce faci

La primirea coletului, verifică-l imediat împreună cu curierul:

• Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, refuză coletul sau cere curierului să întocmească proces-verbal de constatare la fața locului
• Fotografiază ambalajul deteriorat înainte de a-l desface
• Sună-ne la +40 756 115 717 sau scrie la info@toolmark.ro în maxim 24 de ore de la livrare

Semnarea AWB-ului „fără obiecții” înseamnă că produsele au ajuns în stare bună. Reclamațiile pentru deteriorări în transport care nu au fost semnalate la primire sunt mult mai greu de procesat.

10. Întrebări frecvente

Pot returna un produs după 14 zile? Pentru retragere fără motiv: nu, termenul de 14 zile este maxim conform legii. Pentru produse defecte sau neconforme: da, în limita garanției legale de 24 de luni.

Pot returna doar o parte din comandă? Da. Specifică în cererea de retragere exact ce produse returnezi.

Cât durează până primesc banii înapoi? Maxim 14 zile calendaristice de la primirea cererii de retragere (sau de la primirea produselor, oricare dintre aceste momente intervine primul). Pentru plățile cu cardul, banca ta poate avea nevoie de încă câteva zile pentru a procesa returnarea.

Pot returna fără să motivez decizia? Da, pentru persoanele fizice — acesta este chiar sensul dreptului de retragere conform OUG 34/2014. Nu trebuie să justifici nimic.

Trebuie să fie produsul în ambalajul original? Da, în starea în care l-ai primit, cu toate accesoriile și ambalajele intacte.

11. Contact

Pentru orice întrebare legată de returnări sau garanție:

• E-mail: info@toolmark.ro
• Telefon: +40 756 115 717 (Luni–Vineri, 9:00–18:00)
• Adresa de retur: Strada Grigore Mora, Nr. 19, Sectorul 1, București

12. Soluționarea conflictelor

Dacă nu ajungem la o înțelegere amiabilă pe tema unei returnări, poți apela la Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) prin ANPC:

• Web: anpc.ro/ce-este-sal/
• Platforma online europeană SOL: ec.europa.eu/consumers/odr

Detalii suplimentare în Termeni și Condiții, secțiunea 14.

Document publicat la data: 13 mai 2026 Vânzător: Toolmark S.R.L. — CUI RO49639300